Заказчик дает задачу фрилансеру: как избежать ошибок и недопониманий
Работая фрилансером, ты можешь столкнуться с нечеткими заданиями. Представь, что заказчик просит сделать отчет на языке 1С. В отчете “должна быть видна динамика резервов”. Но что такое “динамика” и что такое “резерв”, он не уточняет. Вроде все слова понятные, но что под этим подразумевает заказчик в целом? Примеры не предоставляет — нет времени! Как я подходил к таким задачам?
Исходные данные: проблемы в коммуникации
1. Нечеткое задание. Заказчик не объясняет, что подразумевает под «динамикой» и «резервами». Это может привести к неправильному пониманию задачи.
2. Отсутствие примеров. Без конкретных примеров сложно понять ожидания заказчика.
3. Недостаток диалога. Заказчик не отвечает на уточняющие вопросы.
К чему это приводит?
1. Потеря времени. Ты можешь потратить много времени на выполнение задачи, которая окажется неправильно понятой.
2. Конфликты. Недовольный заказчик может оставить негативный отзыв или отказаться от оплаты.
3. Снижение мотивации. Постоянные недопонимания и конфликты могут снизить твою мотивацию.
Как избежать ошибок?
1. Задавай вопросы. Не бойся задавать уточняющие вопросы заказчику. Чем больше информации ты получишь, тем меньше вероятность ошибок. Например:
— Что ты понимаешь под «динамикой»?
— Какие именно “виды резервов” тебя интересуют?
— Можешь ли ты предоставить примеры отчетов, которые тебе нравятся?
— Как проверить результат, который выдаст отчет?
2. Некоторые фрилансеры советуют предлагать заказчику варианты. Это вроде как поможет понять его ожидания. Но мне этот вариант не нравится, на практике ни к чему хорошему обычно не приводит. Можно сделать 10 вариантов и уйти без оплаты. Мне такое совсем не нравится.
3. На каждом этапе работы показывай промежуточные результаты заказчику и проси обратную связь.
4. Документируй переписку. Веди переписку с заказчиком в письменном виде и записывай все договоренности. Это для случая, когда клиент новый или корпоративный. Бывает, что один человек в компании ставит задачи, а другой оплачивает. И если не вести подробную переписку, то в итоге можно оказаться без оплаты. Фиксируй, фиксируй, каждый шаг. А может, проще не брать такие задачи? Ну если взял, пиши так, как будто это всё будет читать прокурор.
Пример правильного подхода
Представь, что тебе поступило задание сделать отчет на языке 1С. Вот как можно подойти к этому заданию:
1. Спроси о деталях. «Здравствуйте! Чтобы я мог выполнить задание максимально точно, уточните, пожалуйста, что вы понимаете под динамикой резервов? Какие именно резервы вас интересуют?»
2. Попроси примеры. «Можете ли вы предоставить примеры отчетов, которые вам нравятся, или описать словами, что именно вы хотите видеть в итоговом отчете?». Этот пункт для меня всегда был решающим. Пусть будет хотя бы написанный карандашом на листочке вариант — это уже практически ТЗ. От него можно уже отталкиваться.
3. Нормальное ТЗ фрилансер обычно видит только в сладких снах и ванильных рекомендациях “экспертов”. Самостоятельно нарисуй отчет в табличном редакторе (Эксель и т.п.). Пустую табличку, в которой есть колонки с названиями. Как примерно будет выглядеть отчет. Это уже практически фрилансерское ТЗ. Показывай его заказчику и жди его ответа.
4. Показывай промежуточные результаты. «Вот предварительная версия отчета. Пожалуйста, посмотрите и дайте обратную связь, чтобы я мог внести необходимые корректировки.» И обязательно сохраняй промежуточные результаты. Потому что как бывает: “ой, давайте предыдущий вариант всё-таки оставим”.
Заключение
Правильное взаимодействие с заказчиком — это ключ к успешному выполнению задач на фрилансе, даже если подробное ТЗ согласовать невозможно.
Удачи на фрилансе!
Подпишись на канал "ДРП-фриланс Лапицкого". Все статьи без рекламы и только ручной труд на базе 20+ лет личного опыта.
#фриланс