Сегодня я хочу поговорить на тему оплаты от клиентов.
Но не про то, за сколько и как продавать свои услуги и как повысить чек. Речь немного про другое. Бывает так, что у самого фрилансера всё в порядке с качеством и высокий чек, но есть проблемы другого рода. Одна из таких проблем — отсутствие платежной дисциплины у самого фрилансера.
Вспомним бизнес-процесс на фрилансе: взять заказ, получить аванс, выполнить работу, выставить счет, получить остаток денег и отправить закрывающие документы.
🔶 Если клиент небольшой и платит 100% аванс за работу, и ему не нужны “закрывающие” документы — тут простой случай, можно сдать работу и забыть про финансы. Но что если клиент крупный или предоплата не 100%?
🔶 В этом случае может возникнуть такая ситуация: фрилансер выполнил работу, клиент заметил небольшую ошибку и попросил исправить ее. Однако фрилансер забыл исправить ошибку, и клиент не перечисляет оставшуюся сумму денег фрилансеру. Хотя исправление ошибки не является критическим для работы клиента, он все еще ждет, когда фрилансер исправит ошибку и выставит ему счет. Клиент даже готов доплатить за исправление ошибки, но фрилансер пропал, и оставшаяся оплата не была произведена. Эта сумма может быть довольно значительной, например, 20-30-50% от всего месячного дохода фрилансера. И вот небольшая ошибка может оказаться критической для всего дохода на фрилансе. Особенно если клиент не нуждается в других задачах. Клиент занят своим бизнесом и своими проблемами, и он может забыть о том, что должен заплатить исполнителю-фрилансеру. Он думает, что фрилансер должен доделать работу и готов рассчитаться с ним в тот же день. Клиент передал свои требования и ждет ответной реакции.
🔶 Фрилансер может ответить, что а) готов доделать до определенной даты, б) не сможет доделать вообще по какой-то причине, в) готов доделать при увеличении бюджета или г) ждет оставшуюся оплату и предлагает дополнительную работу оформить отдельным соглашением.
Кто работает друг с другом на постоянной основе и каждый месяц фрилансер нарабатывает на определенную сумму, находятся в самом удобном положении. Клиент не боится, что фрилансер исчезнет и вдруг появятся внезапные ошибки в работе. А фрилансер спокоен за свой будущий и настоящий бюджет, так как клиент уже проверенный и не будет обманывать.
🔶 Отсутствие реакции от фрилансера останавливает все бизнес-процессы в данном случае, в том числе и оплату. Если клиент задал вопрос, то он ждет ответа и реакции.
📌 Мой метод “Денежный рациональный практический фриланс” подразумевает, что приоритет у фрилансера должен быть сфокусирован на “денежной” составляющей. В первую очередь фрилансер должен думать о своих финансах, о том, как заставить клиента платить больше. Платить вовремя и быстро. Что нужно сделать в описанной ситуации исходя из этого принципа? Правильно — как только стало понятно, почему клиент не платит — сразу решать поставленную задачу. Клиент не оплачивает крупную сумму из-за какой-то мелкой доработки? Надо срочно все бросить, потратить 15 минут на доработки, и сразу сообщить клиенту. И приложить счет на оплату.
У меня всегда были такие приоритеты: деньги, и только потом всё остальное, потому что фриланс — это мини-бизнес, первая ступень к предпринимательству. Работать на фрилансе без денег — это глупо. Деньги — это мерило общественной полезности работы, или товара.
Не забывай про деньги, и да пребудет с тобой счастье.
#фриланс #опыт